Nejčastější otázky (FAQ)

Objednávky doručujeme obvykle 2× měsíčně. Pokud jste objednali zboží v rámci měsíční výzvy, doručení probíhá hromadně po jejím skončení.

Sami provozujeme útulek a víme, že je praktičtější, když zboží dorazí najednou. Jeden kamion, jedna chvíle – všechno, co má ruce a nohy, se seběhne pomoct, a zboží se rovnou uloží do skladu.

Možná vás napadne, proč to neposíláme průběžně. Představte si ale, že se celý den staráte o zvířata, a mezitím vám volají nebo zvoní kurýři s jednotlivými balíky. Zbytečný stres, spousta obalů, a chaos.

Jsme s útulky v pravidelném kontaktu – pokud nastane naléhavá situace, doručujeme zboží přednostně a bez čekání.

U nás máte jistotu, že dorazí přesně to, co je potřeba – v klidu, přehledně a bez chaosu.

Potvrzení o vyřízení vám odesíláme vždy až v okamžiku, kdy jsou doručeny všechny položky z objednávky – do posledního balíčku. Chceme mít jistotu, že pomoc skutečně dorazila a slouží tam, kde má.

Občas se ale může stát, že na některé zboží musíme čekat – například když není skladem v dostatečném množství, a musí se objednat přímo od výrobce. Týká se to zejména měsíčních výzev, kde se někdy podaří vybrat větší množství pomoci naráz.

Pokud je část zboží skladem a část není, rozdělíme dodávku na dvě vlny – a potvrzení posíláme až po kompletním doručení obou. Nechceme totiž zákazníky zahlcovat několika potvrzeními k jediné objednávce, ani riskovat, že něco zůstane nedoručené.

Například pokud objednáte více položek pro útulek A a k tomu jednu poukázku pro útulek B, odešleme vám potvrzení až tehdy, kdy obě části dorazí do svých útulků a my máme dodací listy s potvrzením převzetí.

Děkujeme za pochopení a trpělivost – děláme vše pro to, aby pomoc dorazila v pořádku a byla přehledně zdokumentována.

Jakékoliv zboží, které objednáte přes náš web, bude doručeno vždy pouze do zvířecích útulků. Zboží nikdy nedoručujeme na adresu zákazníka, který u nás pro útulky objednal.

🎯 Poukázky jsou jednoduchou volbou pro každého, kdo chce pomoci, ale nechce vybírat konkrétní produkt. Před odesíláním zboží do útulku vždy sečteme hodnotu všech vybraných poukázek pro daný útulek a za tuto částku pošleme zboží přesně podle jeho aktuálních potřeb.

📦 U nákupu zboží za poukázky preferujeme větší balení (například větší pytle granulí nebo konzerv), které jsou cenově výhodnější a zároveň usnadňují manipulaci.

💳 Poukázka se prodává se sníženou sazbou DPH 12 %, proto ji lze uplatnit výhradně na zboží, které podléhá této sazbě – typicky krmiva a doplňky pro zvířata. Neplatí tedy například pro hračky, drogerii nebo vybavení s vyšší sazbou.

📧 Poukázka je čistě digitální produkt, určený výhradně pro použití v rámci útulků – není fyzicky doručována. Pokud si přejete, můžeme vám zdarma vytvořit personalizovanou verzi (například jako dárek pro někoho blízkého), kterou vám pošleme e-mailem a vy si ji můžete vytisknout.

📦 Jakmile od nás obdržíte potvrzení o doručení zboží, znamená to, že objednávka již byla útulku doručena a bezpečně předána.

📋 Spolu se zásilkou dostává každý útulek také seznam dárců – a na něm se nachází i vaše jméno. Pokud si chcete ověřit převzetí přímo u útulku, můžete jim napsat nebo zavolat.

🧾 Nepamatujete si, pro který útulek jste objednávku vytvořili? Tuto informaci najdete na faktuře, kterou jsme vám poslali po zaplacení objednávky.

❓ Pokud si nejste jistí nebo potřebujete s čímkoliv pomoci, napište nám – rádi vám dané informace dohledáme a poradíme.

📱 Pokud při dokončování objednávky zvolíte platbu převodem, automaticky se vám zobrazí QR kód pro rychlou platbu. Stačí ho načíst ve své bankovní aplikaci a platbu potvrdit.

📧 QR kód najdete také v e-mailu s platebními údaji, který vám od nás dorazí po vytvoření objednávky. Obsahuje všechny potřebné informace včetně částky, variabilního symbolu i čísla účtu.

💳 Pokud se vám nepodařilo zaplatit kartou, nezoufejte – občas k tomu dochází u malého procenta zákazníků. Může jít o limit nastavený bankou nebo třeba drobný překlep při zadávání údajů z karty.

📧 Pokud platba neprojde, objednávka se uloží jako neuhrazená a do vaší e-mailové schránky vám dorazí pokyny k platbě převodem. Můžete tedy jednoduše zaplatit převodem na účet – všechny potřebné údaje včetně QR kódu v e-mailu najdete.

📅 Kdybyste mezitím zapomněli – žádný strach. Po pár dnech vám pošleme připomínku s odkazem na objednávku a QR kódem, díky kterému můžete platbu dokončit jedním pípnutím.

😉 I když nám to občas přidělá trochu práce, důležité je, že chlupáči nakonec dostanou, co potřebují – a to je to hlavní. ❤️

Pokud při platbě převodem chybí nebo je chybný variabilní symbol, platba se nespáruje automaticky.

V takovém případě ji musíme dohledat ručně – a to může trvat několik dní. Pokud si toho všimnete dříve, dejte nám vědět a vše urychlíme.

Bez obav – každá platba se u nás nakonec najde a dostane se tam, kam má.

Zaplatil/a jste, ale nepřišlo potvrzení? Nejčastější důvod bývá chybně uvedený variabilní symbol nebo překlep v e-mailové adrese.

Pokud platba odešla a potvrzení nikde, napište nám. Vše prověříme a společně to vyřešíme.

Zaplatil/a jste omylem dvakrát? I to se občas stane – žádný stres.

V takovém případě máte dvě možnosti: buď vám duplicitní platbu vrátíme zpět na účet, nebo ji po dohodě ponecháme a zboží v odpovídající hodnotě poputuje do útulku – radost tak bude dvojnásobná.

Pokud si dvojí platby všimneme jako první, sami vás kontaktujeme. Ale když se ozvete vy, vše vyřešíme o to rychleji.

Ano, rádi vám vystavíme potvrzení o daru, díky kterému si můžete snížit daňový základ ve svém daňovém přiznání. Potvrzení nevystavujeme automaticky ke každé objednávce, ale na vyžádání.

Pokud pomáháte pravidelně, nebo víte, že ještě během roku či před Vánoci nějakému chlupáči přispějete, stačí nám napsat na konci roku nebo začátkem nového. Všechny vaše dary pak shrneme do jednoho souhrnného potvrzení.

Zatím bohužel ne – technické řešení pro pravidelné platby teprve připravujeme.

Jakmile bude k dispozici, dáme vědět všem zájemkyním v našem e-mailovém zpravodaji. Děkujeme za trpělivost a chuť pomáhat pravidelně ❤️

Myšlenku pomáhat útulkům prostřednictvím projektů preutulky.sk a proutulky.cz přinesli v roce 2016 Diana Truchlíková a Filip Minár. Nejsme žádní anonymní podnikatelé – aktivní pomoci zvířatům se věnujeme už od roku 2012.

Za tu dobu jsme vybudovali vlastní centrum na Slovensku, které pomáhá týraným, hendikepovaným a nemocným zvířatům. Často jde o případy, které k nám přicházejí ve spolupráci se státními orgány – například z množíren, osad nebo na základě nahlášení týrání.

Díky důvěře lidí, kteří nás dlouhodobě podporují, dokážeme často zachránit i ty nejzoufalejší případy. Nejsme e-shop, který vznikl pro zisk – jsme projekt, který vznikl z praxe a hluboké lásky ke zvířatům.

Naši každodenní práci můžete sledovat na stránce Československý kastračný program na Facebooku.

✅ Nejjednodušší způsob registrace útulku je vyplnění formuláře zde:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSesChIPCTL4IgZ1mKHfLFaA9lth4MJfVy3gJlAG4_zwOxip9Q/viewform

📩 Alternativně nám můžete poslat následující informace e-mailem na eshop@proutulky.cz:

• Název, sídlo a IČ organizace
• E-mail a telefon pověřené osoby
• Adresa pro doručení zboží (včetně paletových zásilek)
• Specifika doručení – např. vhodné dny nebo časové okno
• Kolik a jaká zvířata máte aktuálně v péči
• Logo - pokud máte (min. 500×500 px, 72 dpi)
• (Nepovinné) Souhlas s využitím vašich fotek/videí pro propagaci

📌 Poznámka: Pokud vaše fotky pořizují dobrovolníci nebo máte specifické podmínky pro sdílení obsahu, dejte nám to vědět – respektujeme to.

⏳ Prosíme o trpělivost – když se sejde víc žádostí najednou, zpracování může chvíli trvat. Pokud jste formulář odeslali, určitě se vám ozveme.

🧡 To, že chcete pomoci osobně, je pro nás i pro útulky obrovská radost. Má to v sobě něco krásně lidského – přivézt deku, konzervy nebo pelíšek a věnovat to přímo tam, kde se starají o opuštěné tlapky.

🌍 Náš projekt funguje trochu jinak – dárci si u nás vyberou konkrétní věci online a my vše přehledně sbíráme a doručujeme útulkům hromadně. Spolupracujeme jen s těmi útulky, které se nám samy ozvaly a chtějí být součástí projektu. Proto bohužel nemáme kompletní přehled o všech útulcích v Česku či Slovensku a nemůžeme poradit, který je nejblíž právě vám.

🎯 Pokud chcete pomoci osobně, doporučujeme oslovit útulek ve vašem okolí – určitě ocení vaši snahu a rádi vám řeknou, co aktuálně potřebují. Ať už donesete pytel granulí nebo jen pár pohlazení navíc, i tahle forma pomoci má velkou sílu.

🙏 Děkujeme, že na chlupáče myslíte. Je krásné vědět, že mezi námi jsou lidé, kterým není lhostejný jejich osud.

🛒 Je pravda, že v supermarketech bývá k dostání levnější krmivo – někdy i výrazně. Ale levnější neznamená lepší. Často jde o produkty s vysokým obsahem obilovin, sóji, barviv a dochucovadel, zatímco skutečné maso tvoří jen malé procento nebo úplně chybí.

🔍 Takové krmivo sice zasytí, ale výživově je chudé. Dlouhodobě může způsobovat zažívací potíže, alergie nebo zhoršení srsti a celkové kondice zvířete. Představte si, že byste každý den jedli levné párky s 10 % masa. Na papíře jste najedení, ale tělo strádá.

🍖 Pro nás, kteří se aktivně věnujeme záchraně zvířat, je kvalita krmiva zásadní. Pomáháme zvířatům po týrání, s nemocemi nebo psychickými traumaty – právě ony potřebují kvalitní a vyváženou stravu víc než kdo jiný.

👀 Když člověk pečuje o sebe, taky si hlídá, co jí. Čte složení, zajímá se o původ potravin. Nejlevnější sekanou bez masa, zahuštěnou moukou, by si většina z nás taky nedala. Tak proč ji posílat těm, kteří se nemohou ozvat?

💚 Vaše pomoc proto míří na produkty, které dávají smysl – pro bříško i pro důvěru. Díky vám se chlupáči v útulcích nají důstojně. A to se počítá.

Nejsme nejlevnější – ale stojíme si za tím.
Z rozdílu mezi nákupní a prodejní cenou pokrýváme provoz celého systému. Neplatíte tedy „navíc“, ale přispíváte na to, aby tenhle most mezi lidmi a útulky mohl fungovat. Díky tomu chlupáči dostávají nejen krmivo, ale i šanci na lepší život.

Útulky si samy vybírají, co aktuálně potřebují.
Nejde o náhodné zboží, ale o věci, které jim došly nebo chybí. My pak zařídíme zbytek – komunikaci, objednávky, dohled, fakturaci, logistiku i sdílení příběhů. Děláme vše proto, aby pomoc opravdu dorazila a měla smysl.

Pomáhat se dá i jednou konzervou.
A to doslova – u nás totiž chlupáčům v útulcích můžete poslat i jednu jedinou věc. Bez poštovného, bez minimálního limitu. Každá miska se počítá.

Děkujeme, že v tom jedete s námi.
Bez vás by to nešlo. A díky vám to má smysl.

Mrzí nás, pokud naše reklama někdy působí příliš emotivně. Ale nic si nevymýšlíme – realita útulků bývá sama o sobě dost těžká.

Zvířata, která se do útulků dostanou, mají za sebou příběhy plné bolesti, zanedbání nebo strachu. Nechceme šokovat – jen ukázat, kde může vaše pomoc opravdu něco změnit.

Sdílíme skutečné příběhy, skutečných útulkáčů. S emocemi pracujeme vědomě, ale vždy s respektem a pokorou. Věříme, že lidé mají právo vidět pravdu – a svobodně se rozhodnout, jestli a jak chtějí pomáhat.

Pokud to někdy působí silně, je to proto, že silná je i ta skutečnost, kterou útulky každý den žijí. A my se jim snažíme dát hlas.

Útulky by si opravdu zasloužily větší podporu od státu. Jenže realita je taková, že systémová pomoc zatím nestačí.

Politici jsou taky jen lidi – někteří se skutečně snaží a mají srdce na správném místě. Dokonce i přes náš projekt už několikrát pomohli útulkům lidé z veřejného života, včetně politiků a známých osobností.

Právě proto vznikl projekt Proutulky.cz – jako způsob, jak se můžou lidé sami spojit a pomáhat tam, kde je to potřeba hned. Dobrovolně, konkrétně a beze zbytečné byrokracie.

Nečekáme, až někdo jiný něco udělá. Dáváme dohromady komunitu lidí, kterým osud zvířat není lhostejný – a kteří vědí, že i malá pomoc má smysl.

Díky, že v tom jedete s námi. 🐾

.

Donio i Click & Feed jsou užitečné projekty – ale každý funguje trochu jinak. Donio je ideální pro jednorázové sbírky, například na operaci konkrétního zvířete. Click & Feed zase spolupracuje s jedním výrobcem krmiva a sám rozděluje pomoc mezi útulky.

My jsme zvolili jiný přístup: každý útulek si u nás vybírá konkrétní produkty podle svých aktuálních potřeb. Dárci tak přesně vědí, komu pomáhají a čím – a útulky dostanou to, co opravdu využijí.

Každý z těchto přístupů má na trhu své místo. My věříme v cílenou, konkrétní a transparentní pomoc. A děláme vše pro to, aby se ke chlupáčům dostalo přesně to, co jim nejvíc pomůže.